Chatbot

Les chatbots,ou agents conversationnels,sont des interfaces numériques capables d’interagir avec un·e utilisateur·rice en langage naturel, le plus souvent par écrit. Dans le champ de la santé mentale, ils se développent rapidement, portés par les promesses de l’intelligence artificielle : disponibilité 24h/24, anonymat, immédiateté, personnalisation. Ils peuvent proposer un premier niveau d’écoute, aider à identifier un besoin, orienter vers des ressources ou accompagner un suivi psychologique. Bien conçus, ces outils peuvent améliorer l’accès aux soins et participer à une prévention précoce, notamment auprès de publics éloignés du système de santé. Ils peuvent aussi renforcer l’autonomie des personnes, en leur permettant de mieux comprendre et suivre leur état émotionnel. Cependant, leur usage soulève des questions éthiques majeures. Le détournement d’agents conversationnels généralistes et grand public à des fins de soutien psychologique, voire en remplacement de professionnel·les de santé mentale, interroge. En question : la qualité de l’accompagnement proposé, les risques de mésusage, de confusion ou de perte de chance pour les personnes en souffrance. L’enjeu n’est pas de remplacer la relation thérapeutique, mais de penser ces agents comme des outils complémentaires, au service d’un accompagnement respectueux, inclusif et bienveillant. Cela suppose d’associer dès la conception les usager·es, les professionnel·les et les chercheurs, pour faire de ces technologies des alliées vigilantes, et non des gadgets.